香港六合贵宾资料网 www.weezywee.com 2016年10月1日至7日国庆期间,海南省工商12315消费投诉热线共受理消费者来电2283件,同比去年(2410件)下降5.27%。其中咨询1851件、投诉415件、举报17件;投诉举报与去年同期比上升9.09%。共为消费者挽回经济损失93602元。

 

    投诉案件中,商品类投诉与服务类投诉占比基本持平,分别占投诉总量的50.84%和49.16%。今年的消费投诉的特点主要是服装鞋帽类、装修建材类、计算机产品类、首饰类、美容美发洗浴服务类等问题投诉有所下降,而住宿及餐饮服务类、交通工具类、通讯产品类、家居用品、销售服务涉及的消费问题较多。消费投诉主要呈现三大特征:

 

    一是受国庆长假出游高峰等因素影响,餐饮住宿及旅游服务类投诉增幅明显。国庆假日期间,餐饮住宿类投诉达到52件,占投诉、举报总量的12.04%。消费者投诉的主要问题:提前退房遭拒;低标高结;提前预定房间,到店却被告知房满无法办理入??;到餐饮店消费,商家提供的菜种数量不足等。

 

    二是交通工具类的消费投诉集中在汽车和电动车的销售及售后服务问题上。国庆期间,交通工具类投诉共40件,占投诉、举报总量的9.26%,同比增长53.85%。主要涉及的消费纠纷是:购车交付全款或定金因个人原因要求退费商家承诺可退的定金不退、购车强制要求在该4S店购买保险、电瓶保修期内不予更换的、合同纠纷等情况。

 

    三是通讯产品类36件,占投诉、举报总量的8.33%。主要问题:拒绝履行三包;侵犯知情权;虚假宣传诱导消费;承诺可退的定金不退等。