香港六合贵宾资料网 www.weezywee.com 消费者申(投)诉指南

    一、申(投)诉受理范围
    1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申(投)诉;
    2、受理消费者以经营者未履行《中华人民共和国消费者权益?;しā匪娑ㄒ逦竦纳辏ㄍ叮┧?;
    3、受理农民购买、使用直接用于生产的生产资料等方面的申诉。
    二、申(投)诉受理条件
   (一)消费者申(投)诉应当符合下列条件
    1、有明确的被诉方;
    2、有具体的申(投)诉请求、事实和理由;
    3、属于工商行政管理部门职责范围。
  (二)消费者申(投)诉应当说明下列事项
    1、消费者的姓名、电话号码;
    2、被申诉方的名称、详细地址;
    3、申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);
    4、申诉日期。
    三、下列情况不予受理
    1、经营者之间购销活动产生的纠纷;
    2、消费者个人私下交易产生的纠纷;
    3、未按商品使用说明、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的;
    4、消费者在购买商品或接受服务,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申(投)诉的;
    5、购买后商品超过保质期,被诉方已不再负有违约责任的;
    6、已经工商行政管理部门组织调解的;
    7、消费者协会或者人民调解组织等其它组织已经调解或者正在处理的;
    8、法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
    9、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
    10、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
    11、不符合国家法律、法规及规章规定的。