香港六合贵宾资料网 www.weezywee.com 消费者申(投)诉指南

 

  1. 申(投)诉受理范围
  2. 受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申(投)诉;
  3. 受理消费者以经营者未履行《中华人民共和国消费者权益?;しā匪娑ㄒ逦竦纳辏ㄍ叮┧?;
  4. 受理农民购买、使用直接用于生产的生产资料等方面的申诉。
  5. 申(投)诉受理条件

(一)消费者申(投)诉应当符合下列条件

  1. 有明确的被诉方;
  2. 有具体的申(投)诉请求、事实和理由;
  3. 属于工商行政管理部门职责范围。

(二)消费者申(投)诉应当说明下列事项

1、消费者的姓名、电话号码;

2、被申诉方的名称、详细地址;

3、申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等);

4、申诉日期。

  1. 下列情况不予受理
  2. 经营者之间购销活动产生的纠纷;
  3. 消费者个人私下交易产生的纠纷;
  4. 未按商品使用说明、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的;
  5. 消费者在购买商品或接受服务,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申(投)诉的;
  6. 购买后商品超过保质期,被诉方已不再负有违约责任的;
  7. 已经工商行政管理部门组织调解的;
  8. 消费者协会或者人民调解组织等其它组织已经调解或者正在处理的;
  9. 法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
  10. 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
  11. 消费者无法证实自己权益受到侵害的;
  12. 不符合国家法律、法规及规章规定的。